Politique de confidentialité

Luggo SAS est responsable du traitement de vos données personnelles collectées via la plateforme luggo.ma et l'application Luggo, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom d'utilisateur, adresse email, mot de passe chiffré
• Données KYC : document d'identité (carte nationale, passeport) — clients uniquement
• Données KYB : documents d'entreprise (Kbis, RC) — agences uniquement
• Données de colis : poids, description, adresse de livraison
• Données de paiement : traitées par Stripe, non stockées par Luggo
• Données de connexion : adresse IP, navigateur, date/heure de connexion

• Création et gestion de votre compte
• Vérification d'identité (KYC/KYB)
• Traitement et suivi de vos expéditions
• Communication avec vous (emails transactionnels, notifications)
• Amélioration de nos services et sécurité de la plateforme
• Respect de nos obligations légales

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : gestion de votre compte et de vos colis
• L'obligation légale : vérification d'identité (KYC/KYB)
• L'intérêt légitime : sécurité, lutte contre la fraude
• Votre consentement : communications marketing

• Données de compte : pendant la durée de votre inscription + 3 ans après suppression
• Documents KYC/KYB : 5 ans à compter de la vérification
• Données de transactions : 10 ans (obligation comptable)
• Logs de connexion : 12 mois

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Les agences de transport : uniquement les données nécessaires à l'expédition
• Stripe : traitement sécurisé des paiements
• Resend : envoi d'emails transactionnels
• Railway / Cloudflare : hébergement et stockage
• Autorités compétentes : sur demande légale uniquement

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :privacy@luggo.ma

La plateforme utilise uniquement des cookies techniques indispensables au fonctionnement (authentification, préférences de session). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, tokens JWT, stockage sécurisé des documents, accès restreints.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :privacy@luggo.ma

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr